• 待ち時間の長さ（最多）
• コミュニケーション（診察・対応）への不満
• 予約・アクセスのしにくさ

この3つのうち一番多い不満は「待ち時間の長さ」だそうです。予想される答えでしたが、今はどのクリニックでも待ち時間を短くするように工夫をしています。当クリニックでは「時間帯予約制」を採っており、例えば『予約時刻が10:00=8割方の患者さんを10:00～10:30に診察する』ことを最重要課題として取り組んでおります。そのため「原則予約してからご来院いただく」「予約がない場合は、待っていただいて診察or日時をあらためて診察」「急病の場合は電話で相談後に受診の可否を判断」「問診内容は事前にwebでご入力いただく」ことを進めております。また診察状況や待合室状況を事務スタッフが把握し、長時間滞在することがないように予約人数の調整も随時行っております。このため以前と比べ、5分程度は短くなっていると思われますが、よりいっそう改善を進めて参ります。

また待ち時間対策として、テーブル・無料wi-fi・コミックス（漫画）を設置しております。テーブルは、小学生がちょっとした宿題をするスペースとなっております。

今後も様々な工夫でよりよい環境を作っていきたいと思いますので、ご意見があればできることから検討していきます。