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院長ブログ

まもなく電話自動応答システムを導入いたします(2021.09.18更新)

今日はあいにくの雨でしたが、午前中だけで40名以上の患者さんにお越しいただきました。順番予約システムに慣れていただいたせいか、以前ほど待合室が混雑しなくなりました。駐車場でお待ちの患者さんも何人かいらっしゃいましたが、三密にならないようご協力いただき感謝いたしております。

いまクリニックで対応に苦慮しているのが“電話”です。もちろん初診の患者さんを始め、聞きたいことがあってお電話いただいているのは重々承知しています。それでも時間帯により充分対応でききれていないのが現状です。お問い合わせいただく80%以上はホームページに掲載しておりますが、見やすさの点でまだまだ改善すべきなのかもしれません。

また「診察時に聞き忘れたので・・・」とお電話いただくことも時々あります。実はこれが最も対応が難しいのです。大半は私に確認しないといけない内容なのですが、診療中のため返答までに時間を要します。診察時に聞き漏らしがないように、事前にメモなど持参いただいても構いません。

そういったこともあり9月末より電話自動応答システムを導入することにいたしました。これによりweb予約や新型コロナウィルス検査など、実際のサイトを見ながらでないと説明しづらい事項でも、urlをショートメールでみなさんのスマートホンに送ることが可能になります。もちろん従来通り受付スタッフとお話しすることもできます。お問い合わせの内容により「音声案内」「ショートメール送信」「受付スタッフに自動転送」で対応いたします。

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