院長ブログ

患者さんの協力が不可欠な「時間帯予約制」（2022.05.23更新）

みなさんこんにちは。天候が安定しない今日この頃ですが、いかがお過ごしでしょうか。

当クリニックでは「時間帯予約制」を開始して早4ヶ月がたちます。この方法は例えば"8:30～9:00”という幅を持たせた時間枠で予約をしていただく方法です。同じ時間枠に複数の患者さんの予約をお取りします。その枠内で、来院された順番で診察していきます。

	時間帯予約枠（＝診療開始予定時刻）	受付時間	枠内予約可能人数
午前01	08:30～09:00	08:15～08:45	原則4人
午前02	09:00～09:30	08:45～09:15	原則4人
午前03	09:30～10:00	09:15～09:45	原則4人
午前04	10:00～10:30	09:45～10:15	原則4人
午前05	10:30～11:00	10:15～10:45	原則4人
午前06	11:00～11:30	10:45～11:15	原則4人
午前07	11:30～12:00	11:15～11:45	原則4人

"8:30～9:00”に4人の患者さんの予約があり、1人目が初診の患者さんでお時間がかかったとします。しかしその後の患者さんの診療がスムーズに進み30分の間に時間を取り返せれば、9:00からはまた予約通り進められて、みんな予約の時間通りというわけです。ぴったりした時間ではないので、クリニック側も患者さん側も多少の融通が効きます。順番予約と時間指定予約の中間の予約方法で、メリット・デメリットもその中間といったところです。私は診療前にみなさんのweb問診を一読して、使える時間を計算しながら「今日はこれとこれについて患者さんにお伝えしよう」と準備しています。

この「時間帯予約制」は患者さんの協力なしでは上手く運用できません。診療がスムーズに進むポイントは3つです。