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院長ブログ

発熱外来はまずホームページで確認を!電話でのお問い合わせはご遠慮ください(2022.08.13更新)

新型コロナウィルスの第7波が到来してしばらく経ちます。クリニックの発熱外来で検査をした場合、今のところ8割前後が陽性判定です。平日は朝8:30(土曜日は朝8:00)からweb予約を受け付けていますが、ほんの一瞬で予約枠が一杯となります。クリニックには他の疾病で来られる方も多数いらっしゃいます。現在は限界近くの人数を発熱外来で受け入れております

こうした状況の中で、ホームページを見ないで電話を架けてくる患者さんの何と多いことか。電話のお問い合わせの9割は「発熱外来を受診したいのですが・・・」という内容です。「診療時間」と「受付の流れ」をお読みいただければ電話は不要です。もし予約しようとアクセスしたけれど予約できなかった場合は、「予約枠が埋まってしまった」とご理解ください。お電話いただいても予約はできません。

現在は電話対応に時間を取られて「お薬の準備」(当クリニックは院内処方)「患者さんへの薬の説明」「web問診内容の確認」などに支障を来しております。このため診療時間の確保が厳しくなってきました。

そのため誠に不本意ではありますが①「朝の電話対応の一律中止(たとえば電話対応は9:30~)」②「発熱外来はかかりつけ患者のみ(初診患者は受け入れない)」③「発熱外来そのものを取りやめる」を検討いたします。①は8月17日より実施いたします。

また当クリニックは「埼玉県指定 診療・検査医療機関検索システム」では受診対象が「自院のかかりつけ患者のみ」と明記されておりますので、②はすぐに行うことができます。

ですが地域医療を担っている当クリニックといたしましては、お困りの患者さんが数多くいらっしゃる今のこの時期にはなるべくなら避けたいのです。患者さんひとりひとりの「大人の対応」を期待しつつ②③の切り換え準備を進めます。

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