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患者さんの状況にあわせた受診方法

[2020.08.03]

今日ある患者さんより「つちだクリニックでは予約しないと受診できないのでしょうか?」と聞かれました答はもちろん予約なしでも受診は可能です。スマホを日常的にお使いの患者さんは割合すんなりと予約できるようですが、携帯電話自体お持ちでない方にとってはハードルが高いかもしれません。実はweb予約して来院した患者様と直接来院した患者様は、別々の受付枠で管理しています。これはどちらの方法で受付しても、“極端な有利・不利”がないようにするためです。現在は新型コロナウィルスの関係で、受診者の8割程度の方に予約システムを利用いただいております。

そこで今回は「web予約後の来院」と「直接窓口受付」の違いをご理解いただき、どちらが自分にとって都合が良いのかを考える一助となればと思います。

①web予約後に来院

一番わかりやすいのが、銀行の窓口で順番待ちの用紙を引き自分の番号が呼ばれるのを待つ感じでしょうか。銀行の場合、窓口まで行って番号を取る必要があり、結局は自分の番が来るまで窓口付近で過ごす方がほとんどかと思います。クリニックの順番予約では、患者様はインターネットを通して順番を取ることができます。あらかじめ番号をとっておくことで、順番が近づくまでは自由に家や外で時間を過ごすことができ、自分の番が近づいたらクリニックの窓口へ向かえばいいということになります。これを利用すれば診察順が必ずしも早くなるわけではありません。ちなみに現在の診療順を確認するにはパソコンやスマートホンでできます。またご自身の順番が近づいたらメールでお知らせする機能もございます。

  • メリット・・・診察前の時間を有効に使うことができる+あらかじめ問診まで自宅でできる(小さいお子様がいる場合は便利)
  • 注意点・・・来院したタイミングによっては「直接窓口で受付」した患者様より“見かけ上”後の診察になる(番号順に診察が原則)

②直接窓口で受付

インターネット(パソコンやスマートホン)がない環境や、あっても操作が苦手な患者様は、直接窓口に来ていただいて診療受付を行うことができます。この場合自分の診察順は、実際に来院してみないとわからないことになります。受付開始時刻を見計らって、その前に来て待っていることで早めの順番を取ることも可能ですが、同様の方が何人待っているかによって変わってきます。

  • メリット・・・パソコンやスマートホンがなくても来院するだけで受付できる
  • 注意点・・・来院したタイミングによっては「web予約後に来院」した患者様より“見かけ上”後の診察になる(番号順に診察が原則)+来てから問診を行うので診察に入るまでに時間が必要

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