当クリニックでは、患者さんが療養に専念できる環境および安全で質の高い医療を提供できるようスタッフ一同日々取り組んでおります。また、そうした医療提供の実現にはスタッフの人権が守られ、心身ともに健康で安心して働ける環境を整えることが大切と考えております。

　残念ながら一部の患者さんによる悪質なクレームや言動（カスタマーハラスメント）によりスタッフの尊厳を傷つけたり、他の利用者のご迷惑となるような事態が発生している実情も踏まえ、当クリニックでは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定することといたしました。

当クリニックにおけるカスタマーハラスメントの定義

　当クリニックでは、患者さんからのご相談やご意見には真摯に耳を傾けます。しかしながら以下に掲げる、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので、当該手段・態様によりスタッフの就業環境および他の利用者の療養環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

当クリニックにおけるカスタマーハラスメント行為の例

1.尊厳を傷つける言動（暴力・暴言など）

• 身体的な暴力、物を叩いたり投げつけたりする行為
• 大声での威嚇、他の患者様を不安にさせるような言動
• 人格を否定する言葉、侮辱、名誉を毀損する発言
• スタッフ個人を特定し、インターネットやSNSで誹謗中傷する行為

2.医療の範疇を超える過剰な要求

• 医学的な妥当性を欠く治療や投薬、診断書の作成の強要
• 他の患者さんの診療を妨げるような、自己中心的な順番の要求
• 妥当な理由のない診療費の減額や、支払いの拒否
• 「誠意を見せろ」といった抽象的な要求／金品の要求／スタッフへの土下座の強要

3.診療の妨げとなる行為

• 『長時間の居座り』『電話』等による業務への支障をきたす行為
• スタッフの私的な情報を執拗に聞き出そうとする行為
• 許可のないクリニック内での撮影や録音
• 性的な発言や不必要な身体的接触

※上記の例に限りません

当クリニックの対応について

　上記のような行為により、正常な診療運営が損なわれると当クリニックが判断した場合、スタッフや他の利用者を守るため以下の対応を取らせていただきます。

1.診療の中止

カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合、スタッフを守るため診療を中止し、今後の受診もお断りします。

2.警察への通報・法的措置

　暴力、脅迫、器物破損、不退去など、さらに悪質なものや犯罪行為と判断した場合、直ちに警察に通報、当クリニック顧問弁護士と連携し厳正な法的措置を講じます。

　私達スタッフ一同、患者様一人ひとりに最善の医療を提供できるよう、日々全力を尽くしておりますが、安全安心な医療の提供には利用者のご理解とご協力が不可欠です。何卒、本方針にご理解を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

つちだクリニック　院長　土田 イク

しんさつはにほんごでします。にほんごがよくわからないひとは、にほんごのわかるひととふたりできてください。にほんごのわかるひとが、いっしょにくるまえにでんわでといあわせすると、よりよいです。

未成年者の受診におきまして、当クリニックでは以下のように対応しております。

中学卒業前の未成年患者さん

必ず保護者（もしくは法律上の代理人）同伴で受診をお願いいたします。 既往歴や、アレルギーの有無、現在の服用内容なども重要な情報になりますので、あらかじめ資料をご準備の上、ご受診いただけますようお願いいたします。

中学卒業後の未成年患者さん

原則保護者（もしくは法律上の代理人）同伴で受診をお願いいたします。やむを得ない事情があり下記1～3に合致する場合、未成年者単独でも例外的に診療いたします。

1. 再診（同一疾患かつ同一部位に限る）で薬の種類・量が同じであること
2. web予約済で来院前に保護者（もしくは法律上の代理人）から当クリニックにお電話をいただけること
3. 『未成年者の診療等同意書_230331』に保護者（もしくは法律上の代理人）が署名&捺印をし、診療時にご持参いただけること

また、診療の内容によりましては、医師の判断により、後日、改めて保護者同伴で来院していただくことがございます。 ご不便お掛けいたしますが、十分納得していただいた上で、患者さんに最善の医療を受けていただく為に必要なことになりますので、ご理解ご協力の程お願い申し上げます。

＊大学生・専門学校生等で親元を離れ一人で生活されている方や、既に就職されてご本人名義で健康保険に加入されている方は、自己判断可能として成人と同様に対応させて頂いております。

当クリニックでは、令和7年4月30日より院外処方せんに切り替えました。これにより以下の様なメリット生じます。

患者さんのメリット

• クリニック内にとどまる時間が短くなる
• 自宅近くの調剤薬局で薬を受け取ることができる
• 複数の医療機関から処方された『薬の飲み合わせ』を調剤薬局のほうで細かくチェックできる
• ジェネリック医薬品に変更してもらうのが比較的簡単

処方せん受け取りの際に確認いただきたいこと

当クリニックで処方せんをお受け取りの際は、建物を出る前に以下の4点につき確認をお願いいたします。

1. 処方せんに書かれている氏名が、患者さんご自身のお名前かどうか？
2. 薬の名前・種類について
3. 錠数（何日分か？）
4. 処方せんにクリニックの印が押してあるか？

万一「処方日数に間違いがある」または「処方されている薬が今までと違う（診察時にその旨のお話なし）」などの疑問がある場合は、その場で受付スタッフにお声かけください。必要に応じて医師・看護師に確認し訂正することがございます。

差額が生じた場合は･･･

また調剤薬局でお薬の変更をする際、保険診療に準じて一部差額（10～30円程度）が生じる場合がございます。その場合は差額をクリニック窓口でお支払いをお願いいたします。

• 次回診療予約済みの場合→次回診療日にお支払い
• 次回診療予約なしの場合→処方せん発行日より1週間以内に来院しお支払い

『薬だけ希望』されても対応いたしかねます

最近は減りましたが、未だに診察なしで『薬だけ希望』される患者さんのお問い合わせが時折あります。そのような行為は医師法第20条「無診察治療等の禁止」に抵触いたしますので、処方できません。何度説明してもご理解いただけない場合は、やむを得ず以降の来院（受診）をお断りいたします。

労災保険・自賠責の取扱について

当クリニックは労災保険指定医療機関ではございません。従いまして労災および自賠責はお取り扱いしておりません。一旦保険診療で受診いただいた後に、労災が判明いたしましても（労災申請書類作成や保険者様からのお問い合わせをを含め）、対応できませんことをご承知おきください。労災保険指定医療機関はこちらから検索できます。

生活保護の取扱について

当クリニックは生活保護法における指定医療機関ではございません。従いまして「受給者証」や「医療券」をご持参いただいても無料にはならず、全額自己負担（10割負担）となります。あらかじめご承知おきください。

当クリニックは電子処方せん対応施設です。

電子処方せんとは、令和5年1月から運用が開始された、紙の処方せんを電子化するシステムです。しかしながら調剤薬局においてはまだ未対応なところもあります。そこで当クリニックでは、患者さんがどこの調剤薬局に行っても困らないよう、「引換番号」が印字された電子処方せんを「紙」でお渡ししております。

なお厚生労働省のサイトには、「電子処方せん」に関する詳しいQ＆A集が掲載されています。